Contactez-nous

En fonction du volume de la commande et du lieu de livraison, vous pouvez recevoir vos produits personnalisés en jusqu’à 72 heures. Ajoutez les produits sélectionnés à votre panier et choisissez la zone d’expédition ; vous verrez les différentes options de livraison ainsi que la date estimée pour chacune d’entre elles, afin de sélectionner celle qui convient le mieux à votre projet. Les délais de livraison sont toujours exprimés en jours ouvrables.

Les dates de livraison indiquées sont estimatives et sont constamment mises à jour sur notre site, vous pourrez donc les consulter avant de finaliser votre commande. Nous travaillons dur pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais, mais dans des cas exceptionnels, des incidents de production ou de transport peuvent entraîner des retards de livraison. Veuillez en tenir compte lors du choix du délai de livraison et, si possible, optez pour une option qui vous permet de recevoir votre commande avec une marge suffisante.

Veuillez noter que la réception des commandes se termine à 16h00 (jours ouvrables). Si votre commande est finalisée ou si nous recevons votre paiement après cette heure, la production débutera le jour ouvrable suivant et la livraison sera retardée d’un jour ouvrable par rapport à la date initialement prévue.

Le coût de la livraison peut varier en fonction de la zone de livraison choisie. Pour les livraisons en France métropolitaine, il est de 9,00€ HT. Si votre commande dépasse 120€ de produits, la livraison est gratuite.

Si vous choisissez une option de livraison express, des frais supplémentaires seront appliqués en fonction du volume de la commande et du degré d’urgence de la production. Vous pourrez consulter les frais de livraison avant de passer votre commande, car ils sont toujours mis à jour et visibles dans le panier d’achat.

Vous pouvez payer votre commande par virement bancaire, carte de crédit (supplément +2 %), Bizum (supplément +2 %) ou PayPal (supplément +5 %). Al traitant de produits personnalisés et d'achats en ligne, nous travaillons toujours avec un paiement préalable du montant total. La production de votre commande (et avec elle le délai de livraison) commencera une fois que nous aurons reçu l'intégralité du paiement.

Vos paiements sont toujours gérés de manière sécurisée, en appliquant les derniers standards de protection pour les achats en ligne. Vos données bancaires ou le numéro de votre carte de crédit seront toujours protégés et ne seront ni stockés ni partagés avec des tiers. Vous pouvez acheter en toute tranquillité!

Al traitant de produits personnalisés, nous ne pouvons pas accepter les retours pour rétractation. Cependant, les autres garanties du produit restent inchangées, donc en cas d'erreurs d'impression ou de réception d'un produit différent en format ou en taille de celui commandé, nous vous proposerons la réimpression ou le remboursement de la valeur de votre commande.

Si vous constatez une anomalie à la réception de votre commande, contactez-nous dès que possible, et en tout cas avant 72h (jours ouvrables) pour la réclamer. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande, de décrire le problème et de joindre des photos ou vidéos où nous pouvons l'apprécier clairement. Nous vous donnerons une réponse en moins de 24 heures.

Vous avez plusieurs options pour créer le design de vos produits personnalisés. À travers l'éditeur de design de notre site web, que vous trouverez une fois que vous aurez ajouté les produits au panier, vous pouvez créer votre design à partir de zéro : choisissez la couleur de fond, ajoutez des textes ou des icônes ou téléchargez des photos ou logos. Vous pouvez également concevoir l'image en utilisant n'importe quel programme d'édition et télécharger le design complet dans l'éditeur. Pour cela, nous vous recommandons d'utiliser les modèles de design que vous pourrez télécharger depuis la page de chaque produit.

De plus, nous vous offrons la possibilité de souscrire au service de création de design, avec lequel notre équipe de designers se chargera de créer l'image pour personnaliser vos produits. Vous pouvez nous indiquer comment vous souhaitez que nous réalisions le design à travers les observations de votre commande ou en répondant au message de confirmation que vous recevrez par e-mail. Nous vous enverrons une proposition de design pour que vous puissiez la confirmer ou demander des modifications et, une fois confirmée, nous commencerons l'impression de vos produits.

Pour obtenir un aperçu dans l’éditeur, vous devez utiliser des fichiers au format .jpg, .png ou .gif. Cependant, nous pouvons travailler avec tout format d’image (pour garantir un bon résultat d’impression, il suffit qu’il ait une résolution suffisante), vous pouvez donc télécharger sur le site tout autre format : .psd, .pdf, .ai, etc.

N’oubliez pas qu’il peut y avoir des variations de couleur entre les fichiers en mode RGB (le système utilisé sur les écrans d’ordinateur, mobiles, tablettes, etc.) et en mode CMYK (le système de couleurs pour les pigments physiques, utilisé pour l’impression de vos produits). Si vous en avez la possibilité, nous vous recommandons de travailler avec des fichiers en mode CMYK.

Oui. Indiquez dans le champ Quantité le nombre total d’unités dont vous avez besoin (la somme de tous les designs) et dans le champ Designs le nombre de designs différents. Après avoir téléchargé ou créé chacun des designs, vous pourrez indiquer combien d’unités vous souhaitez pour chacun d’eux.

Cela dépend du produit. Vous pouvez commander des récipients, t-shirts, tableaux, sacs, coussins et tampons à partir d’une unité. Pour les commandes de badges et d’aimants, le minimum est de dix unités. Les commandes de bracelets et de lanyards doivent contenir un minimum de vingt unités, vingt-cinq pour les autocollants et cinq pour les porte-clés.

Et la quantité maximale? Autant d’unités que vous voulez ! Contactez-nous si vous constatez des limitations sur le site, et nous traiterons votre commande par e-mail ou WhatsApp.

Oui. Choisissez Envoi neutre lors de votre commande et nous l’enverrons sans bon de livraison ni identification de notre entreprise. Ce service n’entraîne aucun coût supplémentaire

Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. L’annulation d’une commande déjà en production peut entraîner un supplément pour frais administratifs et commissions bancaires pouvant aller jusqu’à 15 % du montant payé.

La modification du design n’entraîne aucun coût supplémentaire tant que l’impression du produit n’a pas commencé.

Si l’impression du produit a déjà commencé, les coûts liés à l’impression réalisée peuvent être facturés. Si la production est terminée, aucune annulation ou modification ne sera possible.

En cas de doute, contactez-nous dès que possible ; nous analyserons votre cas individuellement et chercherons la solution la plus adaptée pour vous.