A forma mais rápida e simples. Ajudamos-te com as tuas encomendas ou qualquer dúvida que tenhas.
Inicia o Chat
Precisas de ajuda?
Entra em contacto connosco e ajudamos-te a tomar a melhor decisão para a tua encomenda.
Horário: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
Conversa Agora
Fala com os nossos técnicos especializados
Perguntas Frequentes - FAQ
Resolva as suas principais dúvidas e faça o seu pedido com segurança e tranquilidade.
Dependendo do volume do pedido e do local de entrega, pode receber os seus produtos personalizados em até 24 horas. Adicione ao carrinho os produtos escolhidos e selecione a zona de envio; poderá ver as diferentes opções de entrega e a data estimada para cada uma delas e escolher a que melhor se adapta ao seu projeto. Os prazos de entrega são sempre medidos em dias úteis.
As datas de entrega indicadas são estimadas e estão sempre atualizadas no nosso site, para que possa consultá-las antes de finalizar o seu pedido. Trabalhamos arduamente para que receba o seu pedido o mais rápido possível, mas em ocasiões excecionais podem ocorrer imprevistos na produção ou no transporte, o que pode causar atrasos na entrega. Por favor, tenha isso em conta ao escolher o prazo de entrega e, se possível, opte por uma opção que lhe permita receber o seu pedido com a devida antecedência.
Lembre-se de que a receção diária de pedidos termina às 16h (dias úteis), pelo que, se o seu pedido for finalizado ou recebermos o pagamento após esse horário, a sua produção começará no dia útil seguinte e a entrega será adiada em um dia útil em relação à data prevista para o dia em curso.
O custo do envio pode variar consoante a zona de entrega escolhida. Para entregas em Portugal continental, o preço é de 4,90€ + IVA; se o seu pedido ultrapassar 60,00€ em produtos, a entrega é gratuita.
Caso escolha uma opção de entrega urgente, serão adicionados custos adicionais que variam consoante o volume do pedido e a urgência da produção. Poderá consultar os custos de envio antes de fazer o seu pedido, uma vez que estão sempre atualizados e visíveis no carrinho de compras.
Pode pagar o seu pedido através de transferência bancária, cartão de crédito (acréscimo de +2%), Bizum (acréscimo de +2%) ou PayPal (acréscimo de +5%). Por se tratar de produtos personalizados e de uma compra online, trabalhamos sempre com pagamento antecipado do valor total. A produção do seu pedido (e, com ela, o prazo de entrega) começará assim que recebermos o pagamento integral.
Os seus pagamentos são sempre geridos de forma segura, aplicando os mais recentes padrões de proteção para compras online. Os seus dados bancários ou o número do seu cartão de crédito estarão sempre protegidos e não serão armazenados nem partilhados com terceiros. Pode comprar com tranquilidade!
Por se tratarem de produtos personalizados, não podemos aceitar devoluções por desistência. No entanto, todas as demais garantias do produto permanecem inalteradas. Assim, em caso de erros de impressão ou se tiver recebido um produto diferente em formato ou medida do solicitado, ofereceremos a repetição ou o reembolso do valor do seu pedido.
Se encontrar alguma ocorrência ao receber o seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível, e, em qualquer caso, dentro de 72 horas úteis para registrar a reclamação. Lembre-se de indicar o número do seu pedido, descrever o problema e anexar fotografias ou vídeos onde possamos visualizá-lo com clareza. Daremos uma resposta em menos de 24 horas.
Tem várias opções para criar o design dos seus produtos personalizados. Através do editor de design do nosso site, disponível depois de adicionar os produtos ao carrinho de compras, pode criar o seu design do zero: escolha a cor de fundo, adicione textos ou ícones e faça o upload de fotografias ou logotipos. Também pode criar o design utilizando qualquer programa de edição e enviar o arquivo finalizado para o editor. Para isso, recomendamos que utilize os modelos de design disponíveis para download na página de cada produto.
Além disso, oferecemos a possibilidade de contratar o serviço de criação de design, no qual a nossa equipe de designers se encarregará de criar a imagem para personalizar os seus produtos. Pode indicar como deseja o design através das observações do seu pedido ou respondendo ao e-mail de confirmação que receberá. Enviaremos uma proposta de design para que possa aprová-la ou solicitar ajustes e, uma vez confirmada, iniciaremos a impressão dos seus produtos.
Para obter uma pré-visualização no editor, os arquivos devem estar nos formatos .jpg, .png ou .gif. No entanto, podemos trabalhar com qualquer formato de imagem (desde que tenha uma resolução adequada para uma boa impressão), por isso, também pode enviar arquivos nos formatos .psd, .pdf, .ai, entre outros.
Lembre-se de que podem ocorrer variações de cor entre arquivos em modo RGB (sistema usado em telas de computadores, celulares, tablets, etc.) e CMYK (sistema de cores para pigmentos físicos, utilizado na impressão dos produtos). Se possível, recomendamos que envie os arquivos em CMYK.
Sim. No campo Quantidade, indique o número total de unidades desejadas (a soma de todos os designs) e, no campo Designs, o número de variações diferentes. Após carregar ou criar cada design, poderá especificar quantas unidades deseja.
Depende do produto. Pode pedir recipientes, camisetas, quadros, bolsas, almofadas e carimbos a partir de uma unidade. Para crachás e ímãs, o pedido mínimo é de dez unidades. Para pulseiras e lanyards, o mínimo é vinte unidades, vinte e cinco para adesivos e cinco para chaveiros.
E o máximo? Quantas unidades quiser! Se encontrar alguma limitação no site, entre em contato conosco e processaremos o seu pedido por e-mail ou WhatsApp.
Sim. Escolha a opção Envio Neutro ao fazer o pedido, e ele será enviado sem fatura ou identificação da nossa empresa. Este serviço não tem custo adicional.
Depende do estado do seu pedido. O cancelamento de um pedido após o início da produção pode implicar um custo administrativo e bancário de até 15% do valor pago.
A modificação do design não tem custo adicional desde que a impressão ainda não tenha começado. Caso a impressão já tenha sido iniciada, poderão ser cobrados os custos do material já impresso. Se a produção estiver finalizada, não será possível fazer cancelamentos ou modificações.
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco o mais rápido possível. Avaliaremos o seu caso individualmente e buscaremos a melhor solução para você.
