Le presenti disposizioni hanno lo scopo di regolare l'uso dei servizi di vendita elettronica dei diversi beni e servizi offerti da Createlow, marchio utilizzato da Custómica, S.L.U., società che opera su Internet dal suo sito web (www.createlow.com), per facilitare la vendita di prodotti su Internet.
Le clausole di seguito elencate configurano il contratto quadro che tutti gli utenti che accedono al sito www.createlow.com sono obbligati a conoscere e accettare. Ai soli fini delle presenti condizioni generali, l'espressione "utente" comprende qualsiasi internauta che acceda al sito web www.createlow.com, sia direttamente, sia da qualsiasi altro sito Internet.
I servizi offerti da Createlow nel presente sito web saranno disciplinati dalle condizioni contenute nel presente contratto. Createlow si riserva il diritto di modificare, totalmente o parzialmente, queste condizioni generali, con l'applicazione di quelle nuove che decida dal momento della loro pubblicazione sul sito. In ogni caso, le suddette modifiche non avranno effetto retroattivo sui beni o servizi già precedentemente contrattati dagli utenti.
Queste Condizioni Generali vincolano entrambe le parti e costituiscono parte integrante e indivisibile del contratto di compravendita, la cui efficacia opera al momento della sottoscrizione dell'ordine su richiesta del cliente, tramite i meccanismi di contrattazione che saranno successivamente specificati, tutto ciò in conformità a quanto previsto dall'art. 1.255 del Codice Civile che raccoglie il principio dell'autonomia della volontà e degli accordi tra le parti contraenti. A tutti gli effetti si intenderà che l'utente accetti le condizioni e le regole d'uso qui riportate se clicca sul pulsante "Accetta" che compare in calce al presente documento.
Per garantire l'integrità dei diritti dei consumatori e degli utenti di Createlow, le presenti Condizioni Generali sono stabilite in conformità a quanto previsto dalla Legge Spagnola, e in particolare dal Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con il quale viene approvato il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, Legge 7/98 del 13 aprile sulle Condizioni Generali di Contratto, Legge 7/96 del 15 gennaio sull'Ordinamento del Commercio al Minuto, Codice Civile, Direttiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'8 giugno, Legge 34/2002 dell'11 luglio sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico e altre leggi applicabili e la loro normativa di sviluppo.
Createlow, con sede legale in Ganaderos, 13 Almendralejo (Badajoz) 06200, registrata presso il Registro Mercantile di Badajoz come CUSTÓMICA, S.L.U. con CIF B56308067, fornisce i suoi servizi di vendita elettronica su Internet sul suo sito web http://www.createlow.com. Il suo indirizzo di contatto è l'e-mail hello@createlow.com.
Il domicilio per reclami corrisponderà a quello indicato come domicilio legale dell'azienda.
Chiarezza e trasparenza delle informazioni
Createlow, in conformità a quanto previsto dall'art. 10 della Legge 34/2002 dell'11 luglio, tramite il suo sito web e le presenti Condizioni Generali, permette l'accesso tramite mezzi elettronici in modo permanente, facile, diretto e gratuito alle informazioni relative alla sua ragione sociale (dati fiscali, registrali, domicilio e indirizzo di comunicazione), nonché ai dati del cliente, accessibili esclusivamente allo stesso, che sono in possesso dell'azienda.
L'utente del sito web di Createlow avrà diritto all'accesso libero e gratuito alle informazioni pubbliche raccolte nello stesso, sebbene Createlow si riservi il diritto di limitare l'accesso alle informazioni, alle promozioni e alle offerte speciali ai suoi clienti registrati.
Ogni utente che acceda al sito web di Createlow ha diritto a registrarsi come cliente, potendo quindi beneficiare delle offerte speciali destinate al collettivo dei clienti registrati se soddisfa le specifiche condizioni dell'offerta per ciascun prodotto che verranno specificate.
Le informazioni pubbliche contenute nel sito web di Createlow relative sia alla compagnia Createlow che ai marchi, ai prodotti, ai loghi, ecc. delle aziende all'ingrosso e dei produttori dei prodotti e servizi offerti sono protette dalle disposizioni legali sulla proprietà intellettuale e industriale, pertanto non è autorizzata la copia, trasmissione, cessione, vendita o utilizzo da parte del cliente diverso dallo scopo pubblicitario della sua pubblicazione virtuale che non abbia il consenso espresso di Createlow, del produttore del prodotto o del titolare dei marchi e dei loghi, nei termini previsti nella sezione XI sui Diritti di Proprietà Industriale e Intellettuale.
REGISTRAZIONE DELL'UTENTE Il cliente/utente prima di formalizzare l'acquisto di uno qualsiasi dei prodotti offerti da Createlow dovrà registrare i suoi dati e le sue circostanze personali necessari per la formalizzazione del contratto di compravendita (nome e cognome o ragione sociale, DNI/NIF, domicilio, indirizzo e-mail, numero di telefono).
Per poter effettuare ordini sul sito Web, ogni cliente fornirà a Createlow in modo volontario e sotto la sua responsabilità i suoi dati personali. Tutti i dati personali forniti dai clienti in modo fraudolento o falso potranno essere considerati come reato di falsificazione di documenti commerciali.
Createlow potrà offrire al cliente un sistema di registrazione personale tramite una chiave di accesso personalizzata e una password per facilitare al cliente future operazioni di acquisto. In tal caso, il cliente potrà designare a sua discrezione la chiave e la password desiderate, purché siano disponibili o non siano assegnate ad altri clienti. Attraverso un processo automatico, se il cliente lo desidera, Createlow genererà la chiave di accesso e la password per il cliente. Non saranno ammesse chiavi o password con contenuti immorali, ingiuriosi, offensivi, discriminatori o contrari alle disposizioni di legge, né quelle con termini che facciano riferimento a marchi, prodotti o denominazioni protetti dalle disposizioni legali sulla Proprietà Intellettuale, Industriale o contrarie ai diritti alla privacy, all'onore e all'immagine.
Il cliente si impegna a garantire la riservatezza della propria chiave di accesso e della propria password. Createlow è esentata da qualsiasi responsabilità derivante dall'uso scorretto o negligente da parte del cliente nell'adempimento dell'obbligo di riservatezza delle sue chiavi di accesso.
Politica dei prezzi: Createlow si riserva in ogni momento e unilateralmente il diritto di modificare il prezzo dei prodotti e dei servizi offerti attraverso il suo sito web. Per garantire al cliente la certezza e la sicurezza del prezzo dei suoi prodotti, questo sarà quello vigente nella pubblicità al momento della formalizzazione dell'ordine.
Nel processo di acquisto online si seguiranno i seguenti passaggi secondo il menu delle opzioni indicato sul sito web www.createlow.com: Informazioni sul prodotto offerto al cliente: caratteristiche tecniche, descrizione, periodo di garanzia, marchio del produttore, fotografia orientativa (se del caso). Il prodotto acquistato potrebbe subire, per disponibilità del produttore, modifiche non sostanziali nei componenti, caratteristiche o prestazioni del lotto che lo compone, sempre che non comportino una diminuzione delle qualità e delle prestazioni pubblicizzate.
Informazioni sul prezzo del prodotto: informazioni sul prezzo finale o prezzo di vendita al pubblico del prodotto da acquistare, contenenti il costo finale per il cliente e includenti l'IVA, le spese di spedizione e di manipolazione derivate dal trasporto. Il costo finale, quindi, sarà comunicato al cliente nel processo di acquisto online prima che quest'ultimo formalizzi la sua accettazione scegliendo l'opzione "accettazione dell'ordine" dal menu delle opzioni. Eventuali sconti o regali promozionali saranno liberamente destinati da Createlow ai gruppi designati da Createlow in ogni momento, o in base al prodotto offerto, secondo la pubblicità esistente in ogni momento sul suo sito web.
Accettazione dell'ordine: al momento della formalizzazione dell'ordine, una volta utilizzata l'opzione del menu di accettazione dell'ordine, si intende prestato il consenso del cliente per la validità ed efficacia del contratto di compravendita che obbliga le parti. Createlow archivierà elettronicamente l'ordine.
L'impegno assunto da Createlow di vendita e consegna della merce offerta è subordinato alla disponibilità dello stock del prodotto annunciato e alla disponibilità dello stesso fino a esaurimento delle scorte, quindi Createlow, nel suo impegno di qualità e servizio al cliente, cerca in ogni momento che i prodotti pubblicizzati siano disponibili. Tuttavia, se dovessero verificarsi circostanze eccezionali di moltiplicazione interattiva o altre che provocano la fine delle scorte del prodotto, l'ordine e il contratto sottoscritto tra le parti saranno privi di effetto in base alla presente clausola risolutiva, restituendo integralmente al cliente in caso di pagamento anticipato le somme pagate dallo stesso, senza che nessuna delle parti abbia diritto ad alcuna indennità per inadempimento contrattuale, danno emergente o mancato guadagno.
Modalità di pagamento stabilite
Resi e/o cancellazioni
Gli ordini effettuati su Createlow, considerando che si tratta di prodotti personalizzati, non possono essere restituiti a meno che non ci sia un errore (come ad esempio nelle dimensioni delle spille). In questo caso il cliente dovrà effettuare la spedizione correttamente imballata a proprie spese presso i nostri stabilimenti entro un massimo di due giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.
In caso di reso dell'ordine tramite la compagnia di spedizioni per ragioni non imputabili a Createlow, il cliente si farà carico di tutti i costi aggiuntivi, come il costo di restituzione del pacco presso gli stabilimenti di Createlow e, nel caso in cui si desideri ricevere nuovamente il pacco, il costo della nuova spedizione all'indirizzo del cliente.
Per i resi di ordini o pagamenti effettuati per responsabilità esterna a Createlow, ad esempio pagamenti effettuati per errore o ordini già pagati che vengono cancellati senza motivo, verrà addebitato il 15% sul pagamento totale a titolo di spese amministrative e commissioni bancarie.
Inoltre, nessun ordine potrà essere annullato una volta che il suo stato sia diventato "In produzione".
Produzione e spedizione
I tempi di produzione sono fino a 3 giorni lavorativi, escluse le spedizioni. La produzione partirà dal giorno in cui verrà ricevuto il pagamento completo dell'ordine. Createlow si riserva il diritto di prolungare i giorni di produzione se necessario.
Gli ordini pagati dopo le 16:00 inizieranno la loro produzione dal giorno lavorativo successivo. Giorni festivi come sabato e domenica non sono conteggiati come giorni di produzione, quindi gli ordini effettuati il venerdì dopo le 16:00 verranno messi in produzione il lunedì successivo, se non è festivo.
Nel caso di ritardo nella consegna superiore a 20 giorni rispetto al termine approssimativo di ricezione del prodotto fissato al momento della formalizzazione dell'ordine, e sempre che questo ritardo sia imputabile a Createlow, il cliente, previa reclamo scritta (lettera o e-mail), potrà recedere unilateralmente dall'ordine, con restituzione delle somme pagate in caso di pagamento anticipato.
Luogo e modalità di consegna: L'ordine verrà consegnato all'indirizzo designato al momento della contrattazione dal cliente. La modifica successiva del luogo di consegna richiesta dal cliente potrebbe generare costi aggiuntivi sul prezzo di vendita, a carico dell'acquirente. La merce verrà consegnata al cliente da una società di trasporti, insieme a un documento in cui saranno indicati i dati che consentono di identificare il cliente, l'ordine, l'importo del rimborso (solo per gli ordini nella modalità di pagamento in contrassegno) e il numero di pacchi che compongono la spedizione. La merce è coperta in ogni momento contro i rischi di trasporto, smarrimento e manipolazione. Se il cliente verifica al momento della consegna errori nella merce ricevuta o se questa è visibilmente danneggiata, dovrà indicare queste circostanze nel documento del trasportatore e comunicare tali fatti a Createlow entro 24 ore per iscritto (via e-mail a hello@createlow.com, attraverso il servizio clienti pubblicato sul suo sito web o presso la sede sociale dell'azienda). In ogni caso, il cliente dovrà verificare che la merce sia stata consegnata in perfette condizioni. Le reclami effettuati più di 24 ore dopo la consegna non potranno essere accettati. La merce che non è stata consegnata entro sette giorni lavorativi dalla sua uscita dagli stabilimenti di Createlow per cause non imputabili al venditore sarà restituita allo stesso, con possibili costi aggiuntivi per restituzione e rispedizione che dovranno essere coperti dall'acquirente prima della nuova spedizione, se applicabile.
Createlow consegnerà i prodotti offerti sul sito Web solo nei paesi e nelle zone indicate nello stesso al momento della contrattazione.
La garanzia dei prodotti venduti da Createlow è prestata e stabilita ai sensi della normativa contenuta nel Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, quadro normativo che mira a fornire al consumatore diverse opzioni per richiedere il risarcimento quando il bene acquistato non è conforme al contratto, concedendogli la possibilità di richiedere la riparazione o la sostituzione del bene, salvo che questa risulti impossibile o sproporzionata. Quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili o siano sproporzionate, il consumatore potrà richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
In caso di mancanza di conformità del prodotto, è riconosciuto un periodo di tre anni dalla consegna affinché l'acquirente possa far valere i propri diritti.
Garanzia commerciale: i produttori possono offrire garanzie aggiuntive, la cui estensione e durata variano a seconda dei prodotti e dei marchi. Tali garanzie saranno esclusivamente a carico del produttore che le offre.
Il venditore è tenuto a consegnare al consumatore un bene conforme al contratto di compravendita, e risponderà nei confronti del consumatore di qualsiasi mancanza di conformità presente al momento della consegna del bene. È riconosciuto al consumatore il diritto alla riparazione del bene, alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo e alla risoluzione del contratto, per cause debitamente giustificate.
Createlow non si farà carico di eventuali danni derivanti da un uso improprio, da manipolazioni o da un malfunzionamento del prodotto. La garanzia non sarà valida in caso di fattori esterni all'uso normale del prodotto o di manipolazione o abuso da parte del cliente o di terzi.
Il cliente ha un periodo di revisione del prodotto di 3 giorni lavorativi al massimo. Superato questo termine, Createlow riterrà che il prodotto sia stato esaminato e accettato dal cliente.
Il calcolo della garanzia avrà inizio nello stesso giorno della consegna.
Per ulteriori informazioni consultare le nostre Condizioni Generali.
Conformemente all'articolo 103 del Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, i prodotti commercializzati da Createlow non potranno essere restituiti, tranne nei casi di difetto o errore di produzione precedentemente indicati, e non sarà applicabile il diritto di recesso, in quanto si tratta di beni realizzati in conformità alle specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati.
Ripetizione di prodotti
Nel caso di accettazione della ripetizione di un prodotto per essere arrivato o essere in cattive condizioni, Createlow potrà richiedere al cliente il reso o il ritiro del prodotto, o la distruzione di tale prodotto danneggiato e la verifica via e-mail mediante immagini che ne attestino la distruzione. In caso di rifiuto del cliente di inviare tali prove, Createlow potrà, direttamente, annullare tale garanzia di ripetizione.
Confidenzialità e sicurezza dei dati personali del cliente conformemente alla normativa spagnola vigente sulla protezione dei dati. Nessuna diffusione, trasmissione o pubblicazione dei dati dei clienti senza il loro espresso consenso.
Non ricevere e-mail promozionali o pubblicitarie in caso di rifiuto. Consultare, modificare ed eliminare i dati personali del cliente presenti nel database di Createlow su richiesta del cliente, tutto ciò in conformità a quanto previsto nella sezione sulla Protezione dei Dati Personali.
Accesso gratuito alle sezioni aperte del sito web di Createlow. Conoscere in ogni momento lo stato di elaborazione dell'ordine effettuato.
Createlow non si farà carico di resi su prodotti maneggiati dal cliente o merce restituita incompleta sia negli elementi principali che negli accessori.
Professionisti: Non saranno considerati consumatori e utenti coloro che, senza costituirsi come destinatari finali, acquistano, conservano, utilizzano o consumano beni o servizi al fine di integrarli in processi di produzione, trasformazione, commercializzazione o fornitura a terzi, pertanto non beneficiano dei diritti concessi ai consumatori.
In caso di uso eccessivo del bene, non sarà accettato il reso dello stesso, anche in circostanze difettose. In ogni caso, il suo valore di rimborso non potrà essere quello iniziale di acquisto.
Valore del rimborso da applicare in base allo stato del prodotto
Conservare con la debita diligenza le proprie chiavi personali. Utilizzare le informazioni pubblicate da Createlow esclusivamente dal cliente strettamente nell'ambito della relazione commerciale personale desiderata. Non riprodurre, alienare o disporre delle informazioni pubblicate da Createlow in tutti i suoi contenuti senza il permesso espresso della società stessa. Utilizzare fedelmente il servizio di acquisto fornito da Createlow sul suo sito web, astenendosi dall'alterare i contenuti del suo sito web o interferire con i suoi mezzi informatici attraverso virus o altre condotte proibite dalla legge. Rispettare l'accordo di acquisto una volta accettato l'ordine, con il pagamento tempestivo del prezzo concordato.
ALTRO: Il cliente dovrà sempre inviare il proprio disegno o arte grafica con un minimo di 5 mm di sanguinamento o spazio per una corretta stampa e, preferibilmente, sarà necessario l'utilizzo dei modelli di regolazione. In caso contrario, Createlow potrà adattare l'arte grafica secondo il proprio criterio o necessità.
Conservare, modificare o sospendere il proprio sito web senza preavviso. Modificare il prezzo delle offerte. Rifiutare ordini per mancanza di disponibilità o mancato pagamento da parte del cliente. Rifiutare ordini per documentazione errata o formati non validi. Modificare, se necessario, l'arte grafica inviata dal cliente, al fine di una corretta riproduzione. Rifiutare l'accesso agli strumenti informatici ai clienti in caso di violazione di queste condizioni. Percepire l'importo degli acquisti del cliente accettata la transazione. Riservarsi il diritto di proprietà e conservare la piena proprietà dell'articolo fino al completo pagamento da parte del cliente.
I diritti relativi alla proprietà industriale e intellettuale (a titolo esemplificativo e non esaustivo: marchi, loghi, testi, fotografie, icone, immagini, ecc., nonché il design grafico, il codice sorgente e altri elementi software contenuti nel sito web www.createlow.com) sono di proprietà di Createlow (CUSTÓMICA, S.L.U.) o delle aziende all'ingrosso e dei produttori dei prodotti e servizi offerti. Pertanto sono soggetti a diritti di proprietà intellettuale e industriale e protetti dalla legislazione spagnola e internazionale.
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In conformità alla normativa vigente, Createlow raccoglie dati di natura personale dei suoi clienti e li include in un file di cui è titolare e il cui trattamento è esclusivamente finalizzato a gestire gli ordini richiesti dall'azienda e rispondere alle richieste degli utenti. L'entità responsabile dei file è CUSTÓMICA, S.L.U.
L'utente dovrà fornire i dati e le circostanze personali necessari per registrarsi come cliente dell'azienda e per la conclusione dei contratti di compravendita (nome e cognome o ragione sociale, DNI/NIF, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono). La registrazione di questi dati è obbligatoria; il mancato completamento da parte dell'utente o la fornitura di dati errati impediranno a Createlow di gestire correttamente gli ordini effettuati.
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I dati potranno essere utilizzati da Createlow al fine di inviare informazioni sulle offerte e sulle informazioni pubblicitarie all'indirizzo e-mail o personale fornito dall'utente, a cui il cliente acconsente espressamente; tuttavia, il cliente potrà in ogni momento optare per il rifiuto dell'invio di tali informazioni inviando un'e-mail a hello@createlow.com a tal fine.
Analogamente, il cliente acconsente espressamente a che Createlow comunichi tali dati a imprese o banche per la gestione del trasporto e del pagamento dell'ordine. Createlow potrà anche effettuare altre comunicazioni di dati previste dalla legge.
I dati raccolti da Createlow potranno essere trattati e conservati in Spagna o in qualsiasi altro paese in cui ha installazioni. Allo stesso modo, potrà effettuare trasferimenti internazionali di dati in paesi non appartenenti all'UE, per i quali il cliente presta espressamente il proprio consenso, tutto ciò in conformità a quanto previsto dalla legge.
